"Ik wil met bedden bezig zijn, niet met internet"

Bedrijf: Nederlands Slaapcentrum
Branche: Retail: bedden en slaapcomfort
Locaties: 7 winkels (Amsterdam, Son, Geleen, Heerlen, Gronsveld, Helmond, Roermond) + hoofdkantoor en magazijn in Asten
Bedrijventerreinen: o.a. Ekkersrijt (Son) en Woonboulevard Sittard-Geleen
Klant sinds: 2023, via de vraagbundeling op Woonboulevard Sittard-Geleen
Wat Fore Fiber regelt: Zakelijk glasvezel (FTTB), bekabeling in het pand en wifi op alle vestigingen

Nederlands Slaapcentrum is sinds 1991 een echt familiebedrijf. Sinds 2018 staat de tweede generatie aan het roer: de broers Mike, Dave en Dennis. Inmiddels telt het bedrijf zeven winkels, van Amsterdam tot Maastricht, met een hoofdkantoor in Asten en 3.000 vierkante meter magazijn. De broers weten precies waar hun tijd heen moet: naar hun klanten. Daarom brengen ze al hun zeven vestigingen over op het glasvezelnetwerk van Fore Fiber. Mede-eigenaren Dennis en Dave van der Voort vertellen waarom.

Groeien betekent anders werken

Ze zijn van de oude stempel, zeggen ze zelf. Bestellingen gingen op doordrukformulieren, werden overgetypt in Excel en daarna naar de leverancier gestuurd. “Veel foutgevoeliger en dubbel zoveel werk.” Toen het bedrijf groeide, kwam er een systeem waarmee één bestelknop genoeg is. Die nuchtere blik hebben ze ook op hun verbindingen: het moet gewoon werken, zonder dat zij er omkijken naar hebben.

Wat komt er na de stekker?

Dat werkte lange tijd niet zo. Op de meeste locaties maakte we gebruik van een grote landelijke provider, zonder dat daar een bewuste keuze achter zat. “We keken naar snelheid en prijs. Andere dingen keken we niet naar.” Tot de problemen kwamen. In Maastricht haperde de verbinding zo erg dat afbeeldingen soms niet eens laadden. “Je krijgt een stekker naar binnen, misschien nog een modem, en kabels trekken doe je zelf.” Voor elke nieuwe locatie ging er een bekende een dag mee om het internet werkend te krijgen.

Kijken verder dan de verkoop

Het begon jaren geleden in Sittard-Geleen. Via een vraagbundeling op het bedrijventerrein kwam die winkel op het glasvezelnetwerk van Fore Fiber.

Daarna volgde de vestiging in Amsterdam, via accountmanager Sam van den Boogaard. Toen Sam vroeg hoe het beviel, kwamen de andere winkels vanzelf ter sprake.

Hij ging alle vestigingen langs om per winkel goed in kaart te brengen wat er nodig is. Op Ekkersrijt in Son ging Melvin, COO van Fore Fiber, mee voor een diepere technische check.

Daar bleek een wifi-radio vlak naast stroomkabels te hangen, wat het signaal verstoorde. Fijn dat Fore Fiber echt verder kijkt dan alleen het verkopen van een vezel. Ze staan echt voor het aanleggen van een correcte en stabiele verbinding.

“Van A tot Z ontzorgd”

Fore vergelijken met andere partijen deden de eigenaren niet. Voor hen gaf één ding de doorslag. “Het belangrijkste waarom we voor jullie kiezen, is het ontzorgen. Bij de vorige provider hadden we het idee: zij maken het contract, en de rest moet je zelf regelen. Bij jullie word ik volledig van A tot Z ontzorgd.” Want tijd die in internet gaat zitten, gaat niet naar de zaak. “Als je vraagt waarom jullie en niet een ander: omdat ik er zelf geen werk aan heb.” Fore Fiber regelt de aansluiting, de bekabeling in het pand en de wifi-punten op de plekken waar ze nodig zijn. “Jullie verantwoordelijkheid is dat het goed is. Als ik het zelf moet doen, is dat altijd de vraag.”

Gewoon uitleggen, één aanspreekpunt

Minstens zo belangrijk: de manier van samenwerken. “We zijn maar twee beddenboeren. Als je technisch gaat praten, verlies je me bij de eerste zin.” Ze willen heldere taal en één vast gezicht dat weet welke locatie het is en welke kabels er liggen. “Bij een groot bedrijf krijg je Pietje, Jan en Klaas. Als je één aanspreekpunt hebt waar je een relatie mee opbouwt, heb je veel minder snel frustratie.”

Dat Sam zelf op de locaties komt kijken, vinden ze vanzelfsprekend. Voor Fore Fiber is het dat ook: dichtbij zijn betekent weten hoe een pand eruitziet voordat je er iets belooft.

Alle zeven vestigingen over

Inmiddels is het contract getekend: na Sittard-Geleen en Amsterdam gaan nu ook de andere vijf vestigingen over op het glasvezel van Fore Fiber. Daar horen ook Maastricht en Ekkersrijt bij, de twee winkels waar de problemen het grootst waren. Per locatie regelt Fore Fiber de aansluiting, de bekabeling in het pand en de wifi op de winkelvloer. Dennis en Dave houden hun handen vrij voor waar het bij hen om draait: bedden.

Meer informatie

Ook op meerdere locaties internet dat gewoon werkt, zonder dat je er zelf achteraan hoeft?
Neem gerust contact met ons op of check direct zelf de beschikbaarheid via onderstaande postcode check.

Meer informatie en advies

Onze accountmanagers helpen je graag met de beste managed VoIP-oplossing
voor jouw organisatie.